Bước 4:  Ghi nhận & cảnh báo hệ thống:

• Cập nhật mẫu giao dịch vào hệ thống học máy để cải thiện phát hiện trong tương lai.
• Đánh dấu người dùng vào danh sách cần theo dõi nếu tiếp tục có dấu hiệu bất thường.

• Trách nhiệm các bên

Người dùng: Có nghĩa vụ bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ OTP/mật khẩu, và không thực hiện hành vi giả mạo, gian lận, hoặc lợi dụng hệ thống.

Eduza: Có trách nhiệm phát hiện sớm, xử lý nhanh và bảo vệ quyền lợi người dùng.

Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán: Hỗ trợ truy vết và đối soát giao dịch khi có yêu cầu từ Eduza theo quy định tại Thông tư số 39/2014/TT-NHNN.

6. Cơ chế hỗ trợ, giải quyết sự cố và khiếu nại

Eduza xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý sự cố kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại theo các nguyên tắc: nhanh chóng – minh bạch – công bằng – tuân thủ quy định pháp luật.

• Hình thức tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại

Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: contact@eduza.vn
• Hotline: 024 2211 1997
• Biểu mẫu liên hệ trên website: https://eduza.vn/ve-chung-toi/lien-he

• Các loại sự cố và khiếu nại thường gặp

• Không truy cập được khóa học sau khi thanh toán.
• Không nhận được email kích hoạt hoặc thông báo.
• Giao dịch bị trừ tiền nhưng chưa xác nhận.
• Nội dung khóa học không đúng mô tả.
• Tài khoản bị khóa/bị truy cập trái phép.
• Bị từ chối hoàn tiền, đổi khóa học.

• Quy trình xử lý sự cố và khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận

• Ngay khi nhận được yêu cầu, Xác nhận thông tin ban đầu qua email hoặc hệ thống.

Bước 2:  Phân loại và chuyển xử lý

• Phân loại theo loại sự cố: kỹ thuật, giao dịch, nội dung, hành vi vi phạm.
• Chuyển bộ phận kỹ thuật/chăm sóc khách hàng xử lý theo đúng chuyên môn.

Bước 3:  Xử lý và phản hồi

• Xác minh thông tin người dùng và bằng chứng giao dịch.
• Xử lý sự cố hoặc đưa ra phản hồi bằng văn bản/email.

Trong trường hợp cần thêm thời gian, Eduza sẽ thông báo lý do và thời gian gia hạn xử lý.

Bước 4: Đóng khiếu nại

• Nếu người dùng đồng ý với kết quả, khiếu nại được đóng.
• Nếu không đồng ý, có thể tiếp tục phản hồi hoặc yêu cầu chuyển cấp quản lý cao hơn.

Thời hạn xử lý

• Tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu trong trường hợp đơn giản.
• Tối đa 7 ngày làm việc đối với khiếu nại phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba.

• Cơ chế bảo lưu và hỗ trợ pháp lý

Eduza có trách nhiệm lưu trữ và ghi nhận đầy đủ nội dung các khiếu nại, biên bản xử lý để phục vụ cho đối soát, thanh tra hoặc các yêu cầu pháp lý sau này.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

7. Cảnh báo rủi ro và khuyến cáo người dùng

• Rủi ro trong giao dịch điện tử

• Rủi ro thanh toán:

• Giao dịch có thể bị gián đoạn do lỗi hệ thống của ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đường truyền internet.
• Thanh toán sai thông tin tài khoản có thể dẫn đến chậm trễ hoặc không xác nhận đơn hàng.
• Rủi ro giả mạo trang thanh toán nếu người dùng truy cập từ đường link không chính thức.

• Rủi ro bảo mật thông tin:

• Người dùng có thể bị đánh cắp thông tin tài khoản nếu sử dụng mật khẩu yếu, chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị công cộng không bảo mật.
• Nguy cơ bị giả mạo email/sms chứa đường dẫn lừa đảo nhằm chiếm đoạt tài khoản hoặc thông tin ngân hàng.

• Rủi ro nội dung khóa học:

• Một số nội dung có thể không đúng kỳ vọng do lỗi mô tả chưa đầy đủ hoặc do cộng tác viên cung cấp sai thông tin.
• Rủi ro cộng tác viên không thực hiện đúng cam kết về nội dung, hỗ trợ hoặc quyền truy cập.

• Khuyến cáo dành cho người dùng

• Đối với người học:

• Luôn kiểm tra kỹ mô tả khóa học, nội dung học thử, đánh giá của người dùng khác trước khi quyết định mua.
• Chỉ thanh toán trên nền tảng chính thức của Eduza (https://eduza.vn) và các cổng thanh toán đối tác đã được công bố như: VNPAY, Alepay, Viettel Money.
• Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản, mật khẩu cho người khác hoặc đăng nhập trên thiết bị công cộng.
• Khi phát hiện bất thường (chưa nhận khóa học, khóa học không đúng mô tả, bị lừa thanh toán...), hãy báo ngay cho bộ phận CSKH theo thông tin liên hệ chính thức để được xử lý kịp thời.

• Đối với cộng tác viên:

• Cung cấp thông tin khóa học chính xác, không sai lệch, không gây nhầm lẫn hoặc vi phạm bản quyền.
• Không được tự ý thu thêm phí ngoài hệ thống.
• Đảm bảo cam kết hỗ trợ học viên đúng với nội dung đã công bố.
• Bảo mật tài khoản nhà cung cấp và không chia sẻ quyền truy cập cho bên thứ ba không rõ danh tính.

• Cảnh báo lừa đảo và chiếm đoạt tài khoản

Eduza không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc chuyển khoản ngoài hệ thống.

Các trang giả mạo Eduza thường sử dụng tên miền tương tự, gửi email mạo danh hoặc chạy quảng cáo giả. Người dùng cần cảnh giác và chỉ truy cập website chính thức: https://eduza.vn.

Khi phát hiện hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản, đề nghị người dùng ngừng giao dịch ngay lập tức và thông báo cho Eduza hoặc cơ quan chức năng.

• Cam kết và trách nhiệm của Eduza

Eduza cam kết bảo vệ người tiêu dùng, không bao che, dung túng hành vi gian lận.

Hệ thống kiểm soát và phản hồi các sự cố được vận hành 24/7, đảm bảo người dùng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Mọi hành vi lạm dụng, vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo Quy chế hoạt động, và có thể bị xử lý theo pháp luật nếu gây thiệt hại đến người dùng khác.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Eduza.vn thu thập thông tin cá nhân của người dùng (bao gồm học viên, cộng tác viên và các đối tượng có tài khoản sử dụng hệ thống) nhằm mục đích:

• Thiết lập tài khoản, xác thực đăng nhập và quản lý người dùng;
• Cung cấp các dịch vụ học trực tuyến, giảng dạy và giao dịch trên nền tảng;
• Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu liên quan;
• Thực hiện thanh toán, đối soát và nghĩa vụ tài chính trong hợp tác;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, phân tích hành vi người dùng để nâng cấp hệ thống;
• Gửi thông báo, bản tin, chương trình khuyến mãi nếu người dùng đồng ý;
• Thực hiện nghĩa vụ báo cáo và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi và cách thức thu thập thông tin cá nhân

Eduza.vn thu thập các thông tin qua biểu mẫu đăng ký tài khoản, thông tin cập nhật hồ sơ, quá trình sử dụng dịch vụ và khi người dùng tương tác với nền tảng.

Thông tin được thu thập bao gồm:

• Đối với học viên: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ (nếu xuất hóa đơn), lịch sử học tập, thông tin thanh toán.
• Đối với cộng tác viên: Họ tên, email, số điện thoại, mã số thuế, thông tin tài khoản ngân hàng, hồ sơ chuyên môn, hợp đồng hợp tác (nếu có).

Thông tin chỉ được thu thập khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng dưới dạng văn bản, xác nhận trực tuyến hoặc đồng ý khi tạo tài khoản/tiến hành giao dịch.

3. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được sử dụng trong nội bộ Công ty Cổ phần Công nghệ K12 và trong các tình huống sau:

• Hỗ trợ vận hành hệ thống Eduza.vn;
• Giao tiếp với cộng tác viên (đối với học viên) hoặc với học viên (đối với cộng tác viên) phục vụ cho mục đích học tập;
• Đối soát, xử lý thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật qua đối tác liên kết;
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp;
• Không chia sẻ hoặc sử dụng cho mục đích khác khi không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân

• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ vĩnh viễn trong hệ thống trừ khi người dùng có yêu cầu hủy/xóa, hoặc pháp luật có quy định khác.
• Dữ liệu được sao lưu định kỳ hàng giờ trong giờ hành chính và một bản sao lưu tổng hợp được lưu trong 30 ngày.
• Lịch sử truy cập và log hoạt động được lưu trong 90 ngày để phục vụ bảo mật và đối soát.
• Khi người dùng yêu cầu xóa tài khoản, Eduza sẽ xác minh yêu cầu, và:
  + Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu trừ phần phải lưu theo quy định pháp luật;
• Gửi thông báo xác nhận việc xóa đến người dùng.

5. Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin cá nhân

Chỉ các bên sau được tiếp cận thông tin cá nhân trong phạm vi công việc:

1. Nội bộ Eduza.vn:

• Bộ phận kỹ thuật: Quản lý hệ thống, đảm bảo bảo mật, hỗ trợ vận hành;
• Bộ phận chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ người dùng, xử lý khiếu nại, tư vấn;
• Bộ phận tài chính – kế toán: Xử lý thanh toán, lập hóa đơn, đối soát giao dịch.

2.  Đối tác bên ngoài:

• Cộng tác viên hợp tác: Chỉ được tiếp cận thông tin học viên liên quan đến lớp học của mình;
• Đối tác kỹ thuật và phát triển phần mềm: Có hợp đồng bảo mật cụ thể, chỉ được truy cập khi cần bảo trì, nâng cấp;
• Cổng thanh toán và tổ chức tài chính: Thực hiện giao dịch tài chính cho người dùng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Người dùng có thể:

• Truy cập tài khoản để tự chỉnh sửa thông tin cá nhân;
• Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin qua email contact@eduza.vn , hotline 02422111997, hoặc qua mục "Liên hệ" trên website;
• Eduza sẽ phản hồi trong vòng tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

7. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Eduza tiếp nhận phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc:

• Thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi;
• Rò rỉ, mất mát hoặc bị truy cập trái phép.

Phương thức tiếp nhận:

• Email: contact@eduza.vn
• Số điện thoại: 02422111997
• Mục “Liên hệ” trên website https://eduza.vn

Tất cả các khiếu nại sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch, đúng trình tự pháp lý, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

8. Hiển thị và công khai chính sách

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công khai tại:

• Trang chủ website https://eduza.vn
• Mục “Chính sách bảo mật” tại chân trang (footer)
• Kèm theo nội dung điều khoản dịch vụ trong quá trình đăng ký tài khoản

Người dùng được quyền xem xét và nắm rõ chính sách này trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ.

9. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Công nghệ K12
• Trụ sở: Phòng số 322, Tầng 3, Tòa tháp Đông, Chung cư Học viện Quốc phòng, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội
• Website: https://eduza.vn
• Email liên hệ: contact@eduza.vn
• Điện thoại: 02422111997

VII. Quản lý thông tin xấu

1. Mục tiêu và nguyên tắc chung

Sàn thương mại điện tử Eduza.vn cam kết thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ kiểm soát, ngăn chặn và xử lý các thông tin xấu, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng và môi trường học tập. Tất cả nội dung được đăng tải trên hệ thống đều phải đảm bảo tuân thủ:

• Luật Quảng cáo 2012, Luật Sở hữu trí tuệ, Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 59/2006/NĐ-CP, và các quy định pháp luật liên quan đến thông tin điện tử và nội dung số;
• Nguyên tắc minh bạch, chính xác, không xâm phạm danh dự, quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
• Không chứa thông tin xấu, độc hại ảnh hưởng đến an ninh, trật tự, thuần phong mỹ tục, sức khỏe cộng đồng hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
  2. Cơ chế phát hiện và kiểm soát thông tin xấu

2.1. Tự động và thủ công

Eduza.vn triển khai hệ thống kiểm soát hai tầng:

• Tự động: Dùng thuật toán lọc từ khóa cấm, nhận diện nội dung có yếu tố vi phạm (gợi dục, phản cảm, ngôn từ kích động, chính trị…);
• Thủ công: Bộ phận kiểm duyệt thực hiện rà soát thủ công các nội dung nghi vấn, các khóa học được gắn cờ bởi hệ thống hoặc người dùng.

2.2. Kênh tiếp nhận báo cáo

Người dùng có thể gửi phản ánh thông tin xấu qua các kênh sau:

• Email: contact@eduza.vn;
• Hotline: 024.2211.1997;
• Giao diện "Liên hệ" hoặc mục "Góp ý" trên website/app.

Tất cả phản ánh sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng tối đa 05 ngày làm việc.

3. Danh mục thông tin xấu bị cấm đăng tải

Dựa theo Điều 8 Luật Quảng cáo 2012 và Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Eduza.vn cấm tuyệt đối các thông tin sau xuất hiện trên nền tảng:

• Thông tin vi phạm pháp luật, xuyên tạc chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước;
• Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, gây thù hận, phân biệt chủng tộc, tôn giáo;
• Thông tin sai lệch gây hiểu nhầm về chất lượng, công dụng của khóa học/dịch vụ;
• Hình ảnh, ngôn từ có tính khiêu dâm, bạo lực, phản cảm, trái đạo đức xã hội;
• Nội dung mê tín dị đoan, bói toán, tôn giáo cực đoan, phản động;
• Khóa học xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, sử dụng trái phép hình ảnh, tài liệu từ đơn vị khác;
• Các nội dung quảng cáo sai sự thật, lừa đảo (ví dụ: "đảm bảo cấp bằng được nhà nước công nhận" khi không có cơ sở pháp lý);
• Thông tin giả mạo cơ quan nhà nước, tổ chức có thẩm quyền.

4. Quy trình xử lý thông tin xấu

4.1. Khi phát hiện thông tin xấu (qua hệ thống hoặc báo cáo người dùng), Eduza.vn thực hiện:

• Tạm thời ẩn nội dung để kiểm tra;
• Thông báo đến người đăng tải yêu cầu giải trình trong vòng 03 ngày làm việc;
• Rà soát hồ sơ và nội dung liên quan để xác định mức độ vi phạm.

4.2. Xử lý theo mức độ vi phạm:

5. Phối hợp xử lý vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

Eduza.vn thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý vi phạm sở hữu trí tuệ phù hợp với Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP:

• Tiếp nhận yêu cầu từ chủ thể quyền hoặc đại diện hợp pháp (qua email hoặc văn bản có chữ ký số);
• Tạm thời gỡ nội dung có dấu hiệu vi phạm trong vòng 24 giờ;
• Liên hệ người đăng và yêu cầu cung cấp chứng từ chứng minh quyền hợp pháp trong vòng 05 ngày;
• Ra quyết định: Khôi phục hoặc xóa nội dung vĩnh viễn; phối hợp với cơ quan nhà nước nếu có tranh chấp.

6. Cơ chế giám sát và cập nhật chính sách

• Log kiểm duyệt, cảnh báo và xử lý được ghi nhận đầy đủ, lưu trữ tối thiểu 90 ngày;
• Các quy định liên quan đến thông tin xấu được công khai minh bạch tại vị trí dễ truy cập trên website  Eduza.vn;
• Chính sách được định kỳ rà soát, cập nhật theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu từ Bộ Công Thương, Bộ TT&TT và các cơ quan liên quan.

7. Trách nhiệm của các bên liên quan

• Người bán/cộng tác viên: Chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung do mình đăng tải, cam kết không vi phạm quy định về thông tin xấu;
• Người dùng/học viên: Có quyền và nghĩa vụ phản ánh kịp thời các thông tin vi phạm đạo đức, pháp luật;
• Eduza.vn: Có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra, xử lý và bảo vệ cộng đồng người dùng khỏi các nội dung xấu, độc hại.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

1. Cam kết của Ban quản lý sàn

• Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định: Ban quản lý sàn cam kết duy trì hoạt động ổn định của hệ thống kỹ thuật, bao gồm máy chủ, phần mềm và đường truyền mạng, nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng liên tục và không gián đoạn.
• Khắc phục sự cố nhanh chóng: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi đường truyền, Ban quản lý sàn sẽ nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của người dùng.

2. Trách nhiệm thông báo và hỗ trợ

• Thông báo kịp thời: Ban quản lý sàn sẽ thông báo cho người dùng về các sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc bảo trì định kỳ qua các kênh thông tin chính thức như email, thông báo trên website.
• Hỗ trợ người dùng: Người dùng có thể liên hệ với Ban quản lý sàn qua các kênh hỗ trợ như email, số điện thoại hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

3. Giới hạn trách nhiệm

• Trách nhiệm của người dùng: Ban quản lý sàn không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do lỗi của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng thiết bị không tương thích, kết nối mạng không ổn định hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
• Trường hợp bất khả kháng: Ban quản lý sàn không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, hành động của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của sàn.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại về sự cố kỹ thuật qua các kênh hỗ trợ của sàn. Ban quản lý sàn sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin khiếu nại.
• Xử lý khiếu nại: Sau khi xác minh, Ban quản lý sàn sẽ thông báo kết quả xử lý cho người dùng trong thời gian hợp lý. Nếu sự cố do lỗi của sàn, người dùng có thể được hoàn tiền, đổi khóa học hoặc các biện pháp khắc phục khác tùy theo từng trường hợp cụ thể.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Eduza Sàn Khóa Học Trực Tuyến

1.1. Quyền của Ban quản lý website

• Ban hành, công bố và điều chỉnh Quy chế hoạt động của website phù hợp quy định pháp luật.
• Tiếp nhận, xem xét, phê duyệt hoặc từ chối hồ sơ đăng ký tài khoản giảng viên, hồ sơ cộng tác viên, hồ sơ khóa học đăng tải trên sàn.
• Yêu cầu giảng viên/cộng tác viên cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời theo quy định.
• Thực hiện cảnh báo, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập, quyền kinh doanh của giảng viên/cộng tác viên trong trường hợp có vi phạm pháp luật, Quy chế hoạt động hoặc hợp đồng đã ký.
• Rà soát, kiểm tra, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các khóa học, nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi người học, đối tác và uy tín của sàn.
• Tiếp nhận, chuyển tiếp và theo dõi việc giải quyết khiếu nại, phản ánh của học viên đến cộng tác viên/giảng viên.
• Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước trong việc cung cấp thông tin, điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật trên sàn.

1.2. Trách nhiệm của Ban quản lý website

• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.
• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên sàn.
• Yêu cầu người bán (Cộng tác viên) cung cấp đầy đủ thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ bao gồm:

• Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
• Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn.

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Vận hành và cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Đảm bảo nền tảng học trực tuyến (LMS), hệ thống thanh toán và công cụ hỗ trợ học tập hoạt động liên tục, ổn định, an toàn và bảo mật.
• Tuân thủ pháp luật liên quan đến TMĐT và giáo dục trực tuyến: Bao gồm luật bảo vệ người tiêu dùng, luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và các quy định về cung cấp dịch vụ đào tạo từ xa.
• Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê và nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Eduza Sàn Khóa Học Trực cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Eduza Sàn Khóa Học Trực

1. Quyền và trách nhiệm của cộng tác viên, đối tác trên website Eduza Sàn Khóa Học Trực Tuyến

1.1. Đối với Giảng viên (tài khoản đăng ký ban đầu, chưa được phê duyệt cộng tác viên)

1. Quyền của giảng viên

• Được quyền đăng ký tài khoản trên hệ thống để khai báo thông tin cá nhân, hồ sơ năng lực giảng dạy.
• Được quyền truy cập và sử dụng các chức năng cơ bản dành cho giảng viên (cập nhật hồ sơ, theo dõi tình trạng đăng ký).
• Được quyền nhận thông tin phản hồi từ Ban quản lý website về kết quả xét duyệt hồ sơ cộng tác viên.
• Được quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình đăng ký và khai báo hồ sơ.

2. Trách nhiệm của giảng viên

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin khi đăng ký tài khoản, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin chuyên môn và các giấy tờ chứng minh năng lực (nếu có yêu cầu).
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các giấy tờ, tài liệu, chứng chỉ, bằng cấp cung cấp trong hồ sơ đăng ký.
• Thường xuyên cập nhật, bổ sung hồ sơ khi có thay đổi để đảm bảo thông tin chính xác.
• Tuân thủ quy chế hoạt động của sàn ngay từ giai đoạn đăng ký.
• Không được sử dụng tài khoản giảng viên để tiến hành hoạt động kinh doanh khóa học khi chưa được Ban quản lý phê duyệt trở thành cộng tác viên.

1.2. Đối với Cộng tác viên/Đối tác (tài khoản đã được phê duyệt, có quyền bán khóa học)

1. Quyền của cộng tác viên

• Quyền sử dụng nền tảng để triển khai khóa học: Có quyền đăng tải, giới thiệu và kinh doanh các khóa học trên nền tảng Eduza.vn
• Quyền quản lý nội dung học liệu: Có quyền chủ động cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay thế nội dung học liệu do mình tạo ra và chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng học liệu đó.
• Quyền nhận phản hồi học viên: Có quyền truy cập thông tin học viên (trong phạm vi cho phép), theo dõi tiến độ học, nhận phản hồi học tập để điều chỉnh nội dung phù hợp.
• Nhận doanh thu từ việc bán khóa học theo cơ chế thanh toán công bố.
• Quyền được hỗ trợ kỹ thuật từ sàn: Yêu cầu Eduza hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình giảng dạy và vận hành lớp học trực tuyến.

2. Trách nhiệm của cộng tác viên

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin khóa học chính xác, minh bạch: Bao gồm mô tả chi tiết khóa học, nội dung giảng dạy, thông tin cộng tác viên, lịch học, học phí, điều kiện hoàn/hủy khóa học…
• Chịu trách nhiệm chất lượng giảng dạy và nội dung: Đảm bảo nội dung phù hợp với trình độ người học, có tính sư phạm, cập nhật và không vi phạm pháp luật, đặc biệt về bản quyền.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại từ người học: Phối hợp kịp thời với Ban quản lý sàn để xử lý phản ánh liên quan đến nội dung, tiến độ học hoặc cam kết đầu ra.
• Cung cấp hóa đơn/chứng từ (nếu có): Cung cấp hóa đơn hoặc biên nhận thanh toán theo yêu cầu của người học hoặc nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Bảo mật thông tin người học: Không được sử dụng dữ liệu cá nhân của người học vào mục đích khác ngoài hoạt động giảng dạy trên sàn, trừ khi được sự đồng ý bằng văn bản.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của học viên trên website Eduza Sàn Khóa Học Trực Tuyến

      Khi tham gia giao dịch trên nền tảng website Eduza Sàn Khóa Học Trực Tuyến có các quyền và trách nhiệm như sau:

2.1. Quyền của học viên

• Được tiếp cận thông tin khóa học đầy đủ, rõ ràng: Trước khi đăng ký, học viên có quyền xem xét thông tin về nội dung học, lịch trình, cộng tác viên, học phí, chính sách hoàn/hủy học…
• Được tham gia học tập đúng nội dung, lịch trình đã đăng ký: Có quyền nhận được dịch vụ đào tạo đúng như mô tả, trong môi trường học tập an toàn, thuận tiện và hiệu quả.
• Được phản hồi và khiếu nại khi có vấn đề phát sinh: Có quyền gửi ý kiến, phản ánh về chất lượng khóa học, thái độ cộng tác viên, sự cố kỹ thuật hoặc nội dung học không đúng cam kết.
• Được bảo mật thông tin cá nhân: Thông tin của học viên được sàn và đối tác bảo vệ theo đúng quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình học: Học viên có quyền yêu cầu hỗ trợ khi gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng nền tảng học tập.

2.2. Trách nhiệm của học viên

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực khi đăng ký: Bao gồm họ tên, số điện thoại, email, trình độ học và các thông tin cần thiết để tham gia khóa học.
• Tuân thủ nội quy lớp học và quy chế của sàn: Không phát tán nội dung khóa học, không gây rối lớp học, không chia sẻ tài khoản học cho người khác sử dụng.
• Thanh toán đầy đủ học phí đúng hạn: Chấp hành nghĩa vụ thanh toán theo quy định của khóa học, đúng phương thức, đúng thời gian.
• Hợp tác khi có tranh chấp hoặc khiếu nại: Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng để Ban quản lý sàn và đối tác giải quyết vấn đề phát sinh một cách minh bạch.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (cộng tác viên, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

3.1. Trách nhiệm của cộng tác viên

Đối tác là đơn vị trực tiếp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ giáo dục trên sàn giao dịch thương mại điện tử Eduza.vn, có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin liên quan đến khóa học, bao gồm: nội dung giảng dạy, cộng tác viên, mức học phí, thời gian học, điều kiện học tập, chính sách hoàn/hủy dịch vụ và các thông tin liên quan khác.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, nội dung học liệu theo đúng thông tin đã công bố và quy định pháp luật hiện hành, không vi phạm bản quyền, chuẩn sư phạm và các quy định về nội dung đào tạo.
• Chủ động tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại, phản ánh từ khách hàng liên quan đến nội dung khóa học, tiến độ đào tạo hoặc cam kết đầu ra.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ thanh toán (nếu có) theo yêu cầu của người học hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung học liệu, bản quyền, cũng như các nghĩa vụ pháp lý phát sinh trong trường hợp có tranh chấp với bên thứ ba.

3.2. Trách nhiệm của thương nhân/tổ chức vận hành sàn giao dịch TMĐT Eduza.vn

Eduza.vn là đơn vị cung cấp nền tảng kết nối giữa học viên và cộng tác viên, thực hiện các trách nhiệm sau:

• Cung cấp môi trường trực tuyến phục vụ việc đăng tải thông tin khóa học, tiếp nhận đăng ký, hỗ trợ học tập, thanh toán và phản hồi từ khách hàng.
• Đảm bảo nền tảng kỹ thuật hoạt động liên tục, ổn định; bảo mật dữ liệu cá nhân, thông tin giao dịch và thông tin học tập của người dùng.
• Hỗ trợ tiếp nhận và chuyển tiếp khiếu nại của khách hàng đến đối tác để xử lý theo đúng quy trình đã ban hành.
• Lưu trữ thông tin về giao dịch, lịch sử học tập và các dữ liệu liên quan nhằm phục vụ công tác kiểm tra, xử lý tranh chấp và đối chiếu khi cần thiết.

3.3. Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử

      Căn cứ Điều 36, Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Eduza.vn chỉ là bên trung gian kỹ thuật cung cấp nền tảng kết nối và không trực tiếp bán hoặc cung cấp dịch vụ giáo dục.

Do đó, trách nhiệm của Eduza.vn được giới hạn như sau:

• Không chịu trách nhiệm về chất lượng khóa học, nội dung học liệu, hiệu quả đào tạo, cam kết đầu ra của các khóa học được cung cấp bởi đối tác.
• Không chịu trách nhiệm pháp lý trong các tranh chấp phát sinh giữa người học và đối tác, trừ khi nguyên nhân đến từ lỗi hệ thống của Eduza.vn như:
        + Hiển thị sai thông tin khóa học;

+ Xử lý sai đơn hàng hoặc khiếu nại;

+  Rò rỉ dữ liệu do lỗi vận hành nền tảng.

• Giới hạn trách nhiệm của Eduza.vn bao gồm:

• Duy trì hệ thống kỹ thuật an toàn, bảo mật và ổn định;
• Đảm bảo tích hợp và kết nối thanh toán chính xác với bên trung gian tài chính;
• Bảo vệ thông tin người dùng, lưu trữ giao dịch phục vụ hậu kiểm;
• Phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

3.4. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa, dịch vụ

• Trường hợp khách hàng có yêu cầu cung cấp chứng từ giao dịch, hóa đơn tài chính liên quan đến khóa học, trách nhiệm này thuộc về đối tác là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ đào tạo.
• Sàn giao dịch thương mại điện tử Eduza.vn có trách nhiệm hỗ trợ kết nối giữa người học và cộng tác viên để đảm bảo việc cung cấp chứng từ diễn ra đầy đủ, đúng quy định.
• Trường hợp có sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba (nếu có), trách nhiệm cung cấp chứng từ vận chuyển, giao nhận sẽ thuộc về đơn vị logistics. Eduza.vn giữ vai trò trung gian kết nối và hỗ trợ đối chiếu thông tin khi phát sinh yêu cầu từ người học hoặc cơ quan chức năng.

3.5. Phân định trách nhiệm trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán của bên thứ ba (cổng thanh toán Alepay, VNPAY, Viettel Money...)

Bên cung cấp dịch vụ thanh toán (Alepay, VNPAY, Viettel Money...) là bên trung gian tài chính, thực hiện xử lý giao dịch thanh toán giữa người mua và người bán trên nền tảng Eduza.vn.

• Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ thanh toán:

• Đảm bảo giao dịch thanh toán được thực hiện an toàn, bảo mật, đúng số tiền và đúng người thụ hưởng.

• Cung cấp hóa đơn/biên nhận giao dịch điện tử (nếu có) theo quy định pháp luật tài chính và hợp đồng ký kết với Eduza hoặc người bán.
• Hỗ trợ xử lý tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật trong giao dịch hoặc xác minh giao dịch khi có khiếu nại.

• Trách nhiệm của Eduza.vn:

• Tích hợp và kiểm thử kỹ thuật với cổng thanh toán để đảm bảo hệ thống vận hành đúng chức năng.
• Ghi nhận và đối soát giao dịch tự động hoặc thủ công với người bán theo định kỳ, làm cơ sở xử lý khiếu nại.
• Không chịu trách nhiệm nếu lỗi phát sinh từ phía cổng thanh toán mà không phải do lỗi tích hợp hoặc vận hành của sàn.

• Trách nhiệm của cộng tác viên:

• Cung cấp đầy đủ, minh bạch thông tin giao dịch, số tiền cần thanh toán và thực hiện đối chiếu với báo cáo từ cổng thanh toán.
• Có trách nhiệm xử lý các khiếu nại phát sinh từ giao dịch, phối hợp với Eduza và bên cung cấp thanh toán để xử lý.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động này áp dụng đối với tất cả các tổ chức, cá nhân khi tham gia hoạt động mua bán, cung cấp và sử dụng dịch vụ giáo dục thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử Eduza tại địa chỉ: https://eduza.vn.

Việc truy cập, đăng ký tài khoản, đăng tải khóa học hoặc thực hiện giao dịch trên sàn đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi nội dung của Quy chế này.

Eduza có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Các sửa đổi sẽ được công bố công khai trên nền tảng, và có hiệu lực sau 5 ngày làm việc kể từ ngày đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế được cập nhật được hiểu là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa quy định tại Quy chế này và quy định pháp luật hiện hành, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT) Eduza Sàn Khóa Học Trực:

• Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Eduza Sàn Khóa Học Trực: https://eduza.vn.
• Công ty/Tổ chức : CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ K12    
• Địa chỉ: Phòng số 322, Tầng 3, Tòa tháp Đông, Chung cư Học viện Quốc phòng, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Tel:                 Fax:                            Email: congnghek12@gmail.com
• Hotline: 02422111997