Khoá học giúp học viên hiểu rõ vai trò của chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp và biết cách xây dựng quy trình phù hợp với từng mô hình kinh doanh. Học viên sẽ được hướng dẫn từng bước thiết kế hành trình khách hàng, xử lý tình huống và đo lường hiệu quả dịch vụ. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân người mua lâu dài.